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口腔科开展优质服务学习

    随着医院“优质服务年”活动正式拉开序幕,口腔科积极响应号召。4月13日下午,口腔科组织全科成员学习“优质服务年”实施方案。会议由科主任牛跃主持,分管院长郑春生及门诊部主任韩张杰与会指导。

  会上,牛跃主任首先带领科室人员共同学习“优质服务年”门诊窗口开展竞赛活动方案。作为以门诊为主的科室,与其他科室治疗相比,口腔科治疗本身有一定的独特性,如治疗时间长且复杂,检查过程易发现一些隐疾等,加之部分患者对于看牙的恐惧,因此,能为患者提供更优质高效的服务,既是缓解病患不良情绪的有效途径,同时也有利于提升科室和医院的口碑。

  牛主任经常说道:医好了一个病患,有可能为你赢得一批有需求的患者;同样的,服务不到位,也可能失去一群潜在的患者。希望平日的工作中,在提升个人业务能力的基础上,将优质服务的理念化成温柔和蔼的问诊、细致轻柔的检查、高效严谨的治疗以及热情全面的医嘱。

  科室全员签订“口腔科优质服务承诺书”,依据承诺,严格考核,在每月例会上通报优秀及不合格员工,督促不合格人员改进。

  与会领导首先肯定了口腔科以往工作的任劳任怨,对门诊投诉记录极少的现象和主动要求周日上午开诊的举措给予了高度赞赏。同时希望口腔科能进一步改善诊疗环境,开展新项目,在全科人员的共同努力下,以己热心关心细心,予患舒心放心安心,树岗位新风,展白衣风采!