4月13日上午，药剂科主任何跃进在门诊西药房组织并主持了“窗口优质服务”集中培训，分管院长郑春生、门诊办公室主任韩张杰莅临，药剂科全体员工参加了培训。 

此次培训以“医院窗口优质服务理念”为中心，围绕药剂窗口的服务对象、服务流程以及与患者沟通技巧等为主要内容。各窗口负责人根据各自的岗位特点就如何开展优质服务进行了互动交流和表态发言。接着，科室各员工和科主任、科主任和分管院长先后签订了“药剂科窗口优质服务年活动承诺书”。

    最后，与会领导针对窗口服务提出了要求和希望，强调窗口员工需注意微笑服务和文明礼貌用语，加强与病区之间的协作和沟通，以及对于突发服务纠纷的应急处理能力，为广大患者提供良好的窗口服务。