自3月份医院“优质服务年”活动开展以来，全体员工积极转变作风、提升效率、优化流程、精细服务，形成了“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、机关围绕基层转”的良好风气，整体服务面貌焕然一新。     

9月15日上午10点，陈胜书记牵头组织党办和四个工作组的负责人对全院各科室优质服务年工作开展情况进行督查，旨在查找流程细节中的不足，及时解决实际困难，补缺解难，推动服务水平更进一步提升。

细处查缺补漏

1个多小时的巡视所见，全院科室基本处于忙碌状态，医生、护士、医技和机关人员，人人衣帽整齐，精神饱满、服务热情。但也发现了一些科室物品摆放不美观、个别员工上班玩手机、门诊早退等问题，已立即提出整改意见，并责令相关负责人根据医院规定给予处理，以警示全院员工严格遵守规章制度，认真履行岗位职责，时刻以最佳状态投入工作，为职工、患者提供优质服务。

现场答疑解难

检查组认真倾听了各科室反映的困难，比如供应室空间小、位置偏带来不便；医保科部分墙面老化、剥落；骨科、妇产科护士短缺等问题。能够现场处理的就责成相关部门立即处理，暂时不能解决的记录下来，提交院办公会，有问必答，绝不敷衍推脱。

为优质服务点赞

检查组也惊喜地发现了优质服务年活动带来的改变，医护人员在努力完成本职工作的同时，主动创新、追求最优，以更热情、贴心的服务处处感动着患者：妇产科、烧伤科腾出空间为患者打造温馨的休憩区；耳鼻喉科、神经内科等多个科室护理部自费买来绿植，布置充满生气、暖意的护士站；烧伤科邱侃医生把凳子让给病人和家属，自己站着接受咨询；医办室、护士站、门诊窗口随处可见圆形的笑脸标志；儿科细心提醒患者夏季药物保存禁忌的小贴士；导医台备齐针线、指甲钳、纸笔、老花镜等物品的便民盒；机关后勤专门设置的优质服务意见箱……这些不经意间展现的闪光点，充分体现了我院医护人员“全心全意创最优质服务”的精神，必须点赞。

那么，优质服务年活动开展到现在，效果究竟如何呢？在过去的6个月里，不断有患者举着锦旗或感谢信、带着满腔谢意找到领导诉说感人的医患故事，短时间内获得15面锦旗、9封感谢信，最好地诠释了患者和家属给我们医护人员的评价。努力终有收获，现在，距离优质服务年活动结束还有104天，相信我院医护团队会再接再厉，跨越更高的水平线，用实实在在、真心诚意的优质服务赢得安庆老百姓的最佳口碑。