服务承诺“请”下来优质工作“走”上去

发布时间：2021.06.03 作者：钱婷 来源： 访问人数：1078

近日，护理部向全体护士发出“我和患者交朋友，我为患者做什么”活动倡议。肾内科护理团队在副护士长疏平的带领下，认真学习文件精神，把“567”优质护理服务承诺从文件上“请”下来，变被动服务为主动服务，深入病房改善护患关系。

“5”主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。

 “6”个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张整洁的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。

 “7”声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。

“我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，大家还持续改进服务质量，病人满意度大大提高。”肾内科疏平护士长说，“我们要认识到，优质服务停留在表面层次是远远不够的。”

肾内科的优质服务体现在入院、检查、治疗、护理、出院等各个环节。

患者入院，责任护士就会热心地将他领进病房，详细介绍医院环境、主管医生以及责任护士；耐心地告诉他床头铃使用、用餐、打水等注意事项，瞬间拉近了护患间的距离。

“昨晚睡得好吗？”“您今天看起来气色不错！”清晨，病床前护士轻柔地问候，真诚又暖心。

输液时，护士会认真向患者及家属介绍治疗用药的作用，消除患者心中的疑虑，从而积极配合治疗。

检查前，护士会和病人交代检查的目的、如何配合完成检查等要点，极大地减少了患者内心的恐惧。

贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。

出院时，科室还会征求每一个病人的意见和建议，从中不断总结进步，病人满意度持续上升。

此次“我和患者交朋友，我为患者做什么”活动，增强了护士们的责任心和使命感，也让她们深刻认识到，只有深入病房，才能发现患者的需求，第一时间为患者排忧解难，提供优质护理服务。