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做患者的知心好友

“能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的，能够照顾人使他康复，是一件神圣的工作。” ——南丁格尔

自石化医院护理部向全院倡议“我和患者交朋友，我为患者做什么”主题活动以来，神经外科的白衣天使们进一步深化“优质护理服务”工作内涵，努力践行“567服务”，做患者的知心好友。

“5”主动

护士长主动迎接患者

对患者来说，初入院时的心情是痛苦焦虑的，医院的环境陌生，让他们不知所措。神经外科的护士会主动迎接新患者，为他们消除焦虑，帮他们熟悉环境。

护士小郑主动关心和帮助患者

在患者遇到困难时，主动地关心和帮助。和患者多沟通交流，时刻关注他们的心理状态和情绪变化，提供及时有效的帮助。

护士小陈主动安慰手术患者

手术患者由于对疾病知识的缺乏，在术前术后常会高度紧张，护士会主动安慰手术患者，做好术前术后的指导以及疾病的健康宣教。

护士小林主动巡视患者

神经外科的老年住院患者较多，主动巡视住院患者，是她们义不容辞的职责。秉持“一切以病人为中心”的理念，她们坚持提供细致周到、舒心方便的优质护理服务。

患者康复出院时，做好出院指导，主动护送道别。

“6”个一

一张亲切的笑脸

一句温馨的问候

一杯暖人的热水

将患者视为亲人，用耐心、细心的服务态度对待每一位患者，为他们呈现一张亲切的笑脸，向他们道一句温馨的问候，递上一杯暖人的热水，让他们在住院期间感受到无微不至的关怀。

一张整洁的病床

一个整洁的环境

陪伴散步聊天，做好晨晚间护理，每天开窗通风，提供一个整洁的环境，铺一张整洁而舒适的病床，送上一份详细的宣教并进行指导，让病区成为他们的“家”，医护人员就是他们的“家人”。

一份详细的宣教

“7”声服务

入院有迎声

“您好，我是病区护士小林，也是您的床位责任护士，下面由我带您熟悉入院流程，协助您办理入院手续，为您介绍院内环境。”入院有迎声，为患者创造和谐温馨的科室氛围。

治疗有称呼声

“阿姨，您好，请问能告诉我您的床号和姓名吗？”治疗有称呼声，在做每一项治疗和操作前，礼貌亲切问候，增加互相间的信任。

接听电话有问候声

“叔叔，很抱歉没能及时帮助到您，我们会努力改进。”不足之处有道歉声，让患者感受到真诚相待。

出院有送声

此外，神经外科护理人还坚持做到患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。换位思考，尊重患者，微笑服务，她们成为了患者的知心好友。

“我和患者交朋友，我为患者做什么”活动的开展，让护患关系愈发和谐。追求无止境，优质护理服务脚步不停歇！