【我为群众办实事】做好加减乘除法 多维度提升患者满意度

发布时间：2023.11.03 作者：党办 来源： 访问人数：381

习近平总书记指出：“没有全民健康，就没有全面小康。医疗卫生服务直接关系人民身体健康。”自开展主题教育以来，石化医院一直坚持“以患者为中心”，将“我为群众办实事”落实见效，多措并举改善患者就医体验。

服务做加法，当好“店小二”

设置方便门诊、老年窗口及助老咨询点，并提供充电宝、轮椅、老花镜、雨伞等多项便民服务。

从院区到病区、从门诊到科室，不断完善基础设施，全面落实6S管理；推广门诊“明白纸”，推进医院流程可视化、标识化；每月制作坐诊专家宣传册，方便群众就医。

拆掉玻璃，打通服务，与患者心贴心。

医保管理运营中心打通患者就医最后一公里，拆掉出入院收费处窗口的玻璃，让服务的距离更近、声音更暖、笑容更甜。

在石化医院体检后因检查结果异常需就医的患者，凭体检中心出示的单据，到门诊就诊可免挂号费，享受一站式优质体检就诊服务。

安排行政后勤工作人员每日下门诊，配合导医协助患者就医，让服务岗位前移、服务窗口延伸，变“人找服务”为“服务找人”。

上线医保电子处方，实现参保群众医院看病开方、药店快速购药、医保即刻结算的一站式服务；开通互联网医院，打通患者在线问诊、取药的最后“一公里”，倾力打造“互联网+医疗”新兴医疗模式。

流程做减法，步入“快车道”

“我在手机上就完成了预约、挂号、缴费，还不用排队，这可比之前方便多了。”

患者通过“安庆市石化医院患者端”微信小程序，即可在线挂号，直接结算医保和自费部分费用，无需前往窗口或自助机排队结算。结算完后可直接进行检查、拿药等，实现看病就医“少跑”“近跑”“不跑”。由“面对面”到“键对键”，推动就医服务上网入“云”，石化医院医疗信息化改革发展进入“快车道”。

技术做乘法，练就“金刚钻”

医院灵活运用金陵药业在企业管理上的经验和南京鼓楼医院的技术优势、专家帮扶，促进各学科在医、教、研等方面实现质的飞跃。

充分发挥医院周边辐射能力，实现优质医疗资源下沉，走进社区、工厂、养老院、乡镇等定期开展义诊义治活动。

持续开展日间手术、日间化疗及全国儿童口腔疾病综合干预项目，院前急救实现“上车即入院”，始终坚持“严于术前、精于术中、勤于术后”，做人民群众满意的医院。

提升多学科联动、医护联动机制，开设肺结节、甲状腺结节、鱼刺、心理咨询等新型门诊，组成多学科诊疗团队，最大程度为患者提供高质量、多元化、个性化的诊疗服务。

近两年，获得省卫健委科研项目1项、省教育厅科研项目1项、市卫健委科研项目2项，院内临床医疗新技术新项目正式立项50余项。

作风做除法，种好“责任田”

设置“码上说”，组织开展患者满意度调查，多渠道收集院内外对医院服务的意见建议，不断提升医务人员的服务意识和水平。

制作《医德医风手册》下发至各科室，组织全院干部职工学习上级主管部门颁布的规范规定、医务人员服务仪表仪态规范、服务用语规范等，并按规范贯彻落实。

改善就医感受，提升患者体验，我们在行动！

石化医院将继续以改善患者就医感受为出发点，致力打造有温度的医院、提供有人文的医疗、培育有情怀的医者，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗模式，进一步增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。