坚守初衷 一心为民——访南京鼓楼医院集团安庆市石化医院副院长花杰

发布时间：2016.03.15 作者： 来源： 访问人数：1802

围绕提高医疗水平这一根本核心，常抓医疗质量安全不放松，并通过加强医患沟通、畅通投诉渠道、坚持人文关怀……让每一个患者的就医权益得到切实保障，让每一个患者的疾病痛楚早日消除。

　　3月15日是消费者权益日，每年的今天，如何保障消费者的权益成为全民参与讨论的一个重大议题。在纷繁复杂的社会关系中，消费者可以被分门别类，这其中有一类叫做“病患”的消费者似乎牵动着更多敏感的神经和关注的目光。如何保障病患的消费权益？近日，记者在对南京鼓楼医院集团安庆市石化医院副院长花杰的采访中了解到，该院结合自身的品牌优势，运用科学规范化的办医模式，正在一步一个脚印，把这一民生“医联体”做大做强。他说，保障那些与病痛抗争的人们的权益是医院最根本的办医宗旨，更是全体医务人员的信念和追求。

整合资源提升技能

　　什么是病患的权益？恐怕每个病患心中最想说的答案就是：“请尽快把我的病看好。”确实，对于患者来说，疾病的来袭让他们痛苦不堪，他们最希望医院能够提供和保障的便是优质便捷的医疗服务，这是患者权益的根本所在，也是医院保障患者权益的终极目标。

　　医疗质量的提升，关键还是看医务人员的技术水平。而如何提高医生的技术水平？“只有不断学习最新的医疗技术，不断地加强自身的业务能力才能更好地解除病患的痛楚。”副院长花杰表示，一年多来，医院在人才培养方面借助南京鼓楼医院这一优势平台，缩短了引入先进技术和人才培养的周期，稳步快速的进入到一个全新的发展阶段。

　　“以前，我们医院每年到大型医院进修的人数维持在5个人左右，由于各方面的原因，大家的积极性并不高，自然也就学不到什么真本事。而改制之后，去年便有20多人申请进入到南京鼓楼医院进修学习。”花杰介绍说，除此之外，南京鼓楼医院的多位名医专家通过学术查房、手术指导、举办学术论坛等多种形式帮扶医院人才培养和学科建设。

　　“请进来”与“送出去”相结合的人才培养模式让医生们重新找到了执业的动力和信心，他们如饥似渴得学习着，进步着。“想要去南京鼓楼医院进修的医生很多，由于名额有限，我们还不得不私下做他们的思想工作。”花杰笑着说，这才是一个医院，一个医生应该有的状态。也只有在这样的医院里，患者才能得到最好的治疗，他们的生命健康权才能得到最大的保障。

　　除了在人才培养方面下功夫、花心思外，上月底，南京鼓楼医院集团安庆市石化医院与大观区集贤街道社区卫生服务中心医联体签约暨揭牌仪式顺利举行。花杰介绍说，建立医联体之后，基层医疗机构可以共享他们医院设备、信息等方面的资源，患者在基层医疗机构也可以预约他们医院的专家门诊。同时，两家医院间实行双向转诊，诊疗结果互认。“这不仅能降低患者的就医费用，使患者的就医过程更加优质和便捷，还能帮扶基层医疗机构提升办医水平。”

多措并举保障权益

　　记者了解到，为了进一步保障病患的权益，全面提升医院的整体医疗质量，今年，南京鼓楼医院集团安庆市石化医院将开展安全优质年主题活动。据花杰介绍，医院将邀请南京鼓楼医院集团内部几家医院的相关科室负责人和专家来宜，召开医疗质量及安全研讨会，互相学习，交流经验，并召开医疗安全分析会，主要分析总结历年来的一些经验教训，提出进一步整改意见。

　　同时，将重点推行下午时段科主任查房制度，并结合每月进行一到两次的业务行政夜查房，全面提高对医疗质量的监督力度。每周还将在全院范围内随机抽取病历，邀请科主任及护士长参加，现场点评；每季度召开一次质量分析会，查找在诊疗过程中存在的问题，并提出整改措施。加强各环节的质量管理，严格按PDCA循环落实。

　　“另外，为了保证医疗安全，每两个月，我们将召开一次学术委员会，讨论周期年内的医疗纠纷，剖析每一例纠纷的发生原因，并提出整改意见。年内重要节日前还将查找医疗隐患，及时整改，尽量避免医患纠纷的发生。”花杰表示，我们希望通过一系列规范化的管理措施和办法，全方面、全环节的来监督我们医院的医疗质量安全，以提高医疗质量。

治病救人不忘初衷

　　令人不忍看到的是，近些年，一些恶性事件的发生让医患关系逐渐“升温”。在医患关系中，患者和医方是某种程度上的利益对立关系。但医患关系又不能等同于一般的消费关系，患者是一个特殊的消费群体。“在面对疾病这个问题上，患者和医方终究是一个利益共同体，患者希望通过医生的诊疗获得健康，而医生同样也希望通过自己的努力给患者带来健康。”花杰表示。

　　在医患关系处理方面，南京鼓楼医院集团安庆市石化医院坚持以人为本。“如今医患关系紧张主要表现在医患双方沟通不够，缺乏信任，在医疗过程中缺乏人文关怀，患者维护权益的渠道不畅通等方面。”花杰说，南京鼓楼医院是国内知名的医院，该院在对病人的人性化关怀方面做的非常好，有很多很好的经验值得我们借鉴和移植。

　　一年多以来，医院对加强医患沟通实行制度化要求和管理，在门诊大厅专门设置便民服务窗口等。“我们要求所有医务人员把‘微笑服务，用心沟通’融入到全部医疗过程中，尤其要注意为住院病人、危重病人等提供细心、爱心和耐心的服务。同时注重患者的知情选择权，实施收费项目上墙公开制度，并加强投诉管理，完善反馈机制，尽量做到让患者满意。”花杰告诉记者。

　　“南京金陵药业是优质的社会资本，南京50强国有企业之一，南京鼓楼医院是业内的领先标杆，这两家企业的强强联合，对于安庆市石化医院来说，无疑是一次重生，而对于安庆的老百姓来说，在家门口就能享受到如此优质的医疗资源，这是多么幸福的一件事啊。”花杰最后表示：当然，医疗是一个专业性强，系统性高的事业，我们需要做的还有很多，但不管做什么，只要是围绕着治病救人的初衷，我相信我们所做的都是有价值的。（2016年3月15日《安庆日报》）