全院动员开启“优质服务年”

发布时间：2017.03.17 作者：徐小雯 来源：党办 访问人数：1534

为切实践行“以病人为中心”的人性化服务理念，提升服务质量和效能，今年，我院在全院深入开展“优质服务年”活动，并于3月15日下午，在多功能厅召开动员大会，正式拉开“优质服务年”活动的序幕。全院班组长以上干部、行政人员及高级职称人员参加了会议。大会由院长周长江主持。

党委书记陈胜作动员讲话。他提出，“优质服务年”的目标是“转变观念、提高效率、优化流程、提升形象”。“病人是医院服务的核心，为他们提供优质服务是医院的使命，病人对服务质量的满意度是评判医院工作最直观的标准。”陈书记从“为什么要提倡优质服务”、“怎么实施优质服务”、“优质服务的目标”三个角度深度剖析医院优质服务内涵，强调必须建立完善服务体系，突出服务模式的规范化、服务质量的稳定化、服务流程的标准化。优质医疗服务是一个立体、多维度的服务系统，包括优美的医院环境、精湛的医疗技术、热情周到的医护服务、高效有序的就诊流程等，需要全院上下统一思想，共同努力，以满意度服务为基础，以舒适度服务为努力方向，以惬意度服务为最终目标，通过开展优质服务活动，实现让患者治疗放心、住院舒心、出院称心，打造安庆地区老百姓心目中最有口碑的医院。

医教科吴彦农科长、护理部李桃云主任、门诊办公室韩张杰主任、机关党支部书记赵晓阳分别就医疗质量组、护理服务组、门诊窗口组、机关后勤组的优质服务实施细则展开详细解读，通过分解细化目标、分阶段逐步实施、制定考核标准、奖优罚劣，将“优质服务年”活动落到实处，努力提高服务质量和水平，为促进医院更好更快发展提供有力支撑。

最后，周院长作总结发言。“优质服务年”活动已正式启动，全体员工必须从医院发展的角度提高认识，形成“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、机关围绕基层转”的主动服务意识。重视人文建设，从点滴做起，从现在开始，增强“服务在岗位、奉献在岗位”的热情，时刻站在患者角度考虑问题，通过学习培训、专题讨论、竞赛评比、总结表彰，从而实现改善服务态度、优化服务流程，加强医患沟通、规范诊疗行为，严肃行业纪律、弘扬高尚医德，加强检查考核、接受监督评议等“优质服务年”重点工作，树立具有鲜明安庆特色的医院服务品牌。