门诊部召开优质服务动员会

发布时间：2017.04.01 作者：李晓翠 来源：门诊办公室 访问人数：1377

3月20日下午，门诊部召开优质服务动员会。会议由分管院长郑春生主持。院长周长江、门诊各窗口部门、各医技科室主要成员及负责人、急诊科、中医皮肤科、口腔科、眼科等临床诊室窗口单位参加了会议。

会上，首先由郑春生副院长布置、安排门诊窗口部门优质服务工作。他要求：1、各部门提高服务意识，4月份由科内组织开展优质服务学习培训。2、窗口部门人员向科主任进行书面服务承诺，科主任向院领导进行书面服务承诺，承诺必须细化且切实可行。3、每月由科内选出一名优质服务之星，树立榜样，年终选出先进集体及优质服务标兵。4、门诊成立窗口单位考核小组，每月组织检查考核，每季度开分析总结会。

接着，由门诊部韩张杰主任解读门诊窗口开展优质服务竞赛活动方案。他指出，2017年医院开展“优质服务年”活动，门诊是医患交流的重要窗口，医疗技术、服务质量、管理水平、应急处理能力直接影响医院核心竞争力。门诊部门将协作互动，合理调动资源；持续提高、改进医疗质量；建立个人行为准则；优化服务流程，方便群众看病就医，促进对患者服务精细化，提升服务能力，构建以病人为中心的贯穿诊前、诊中、诊后的就诊服务。

最后，周长江院长强调，开展“优质服务年”活动是医院今年工作的重点，并就门诊优质服务提出几点要求：1、门诊不同于病房，门诊人人是窗口，需要各科室加强自身建设，完成各方面工作。2、在保证医疗质量的基础上优化服务流程，促进患者满意度。3、门诊服务体现在表层，应该用微笑进行窗口服务，文明用语、规范礼仪，树立医院良好形象。

通过这次动员大会，各部门人员认识到窗口优质服务的重要性，了解到门诊开展优质服务竞赛活动内容、细则及考核要求，明确工作职责。大家表示在今后的工作中会齐心协力，从我做起，从现在做起，做好服务，为医院的发展尽心尽力。