优质服务承诺

发布时间：2017.06.16 作者： 来源： 访问人数：1158

为切实践行“以病人为中心”，提升服务质量和效能，我院于今年开展“优质服务年”活动。引导员工树立“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、机关围绕基层转”的主动服务意识，增强“服务在岗位、奉献在岗位”的热情，加快工作作风转变，让患者满意。

医院成立“优质服务年”活动领导小组，并设立四个工作小组：医疗质量组、护理服务组、门诊窗口组、机关后勤组。

临床科室优质服务承诺书

为响应医院“转变观念，提高效率，优化流程，提升形象”的优质服务理念，树立优质医疗服务意识，临床科室承诺：

1、坚持”以病人为中心”的服务理念，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。

2、坚持首诊负责制。

3、优化诊疗流程，推行临床路径、日间手术，缩短平均住院日。

4、加强医患沟通，规范诊疗行为。

5、认真执行医疗质量核心制度，推行手术安全核查、患者识别、查对制度，进一步降低医疗差错率。

6、严格规范诊疗服务行为，杜绝不合理治疗、不合理用药、不合理检查。

7、坚决抵制医药购销中的不正之风，严禁收取药品、检查回扣。

8、严禁收受红包或接受患者其他方式的礼金礼品。

护理部优质服务承诺书

为响应医院优质服务理念，要求护理人员在工作中牢固树立“整体护理，以人为本、提供人文关怀”的服务理念，在工作中规范自己的仪表、仪态、语言、行为举止，树立优质服务意识，护理部承诺：

1、规范服务礼仪

（1）衣帽整洁、穿戴符合护士规范要求。

（2）上班时精神饱满，主动热情，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，保持病区安静。

2、端正工作态度

（1）一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。

（2）坚持首问负责制，体现人文关怀。

（3）对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。

（4）坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事情。

3、做好基础护理

（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

（2）严格执行护理核心制度，落实交接班、查对、分级护理、安全输血、高危及手术患者安全核查，杜绝护理差错。

（3）分级护理落实到位，保持患者全身清洁，落实“三短”、“四无”、“七洁”。

（4）病区为患者24小时免费供应开水和纸杯。

4、开展延伸服务

（1）出院患者电话随访率达30%以上。

（2）对特殊有需求的患者，提供上门服务。

5、满意度调查找问题

（1）做好出院患者满意度调查，对提出的不足之处，加以整改。

（2）对每月各科最满意的护士给予通报表扬，年终经评选获优秀个人和科室报院部给予表彰。

门诊部窗口单位优质服务承诺书

1、工作人员提前5分钟到岗，做好岗前准备，坚守岗位，专家门诊因故不能到岗，应找人代岗并告知门诊部和挂号人员。

2、医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，主动接待，接诊治疗完所有病人才下班，不推诿病人，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。

3、对急诊、重危病人、荣军、行动不便及持优待证者给予优先挂号、就诊、治疗、收费、取药等方便，提供轮椅、开水等便民服务。

4、挂号、缴费、取药时排队不超过15分钟，高峰时增开临时窗口，避免门诊“三长一短”现象发生。 

5、医技科室、药房、病理科等窗口要认真执行查对制度，严防差错，确保医疗安全。

6、实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向患者提供药品明细清单。

7、实行首院、首科、首问、首诊负责制。

8、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向患者或患者的家属说明，并征求患者的同意。

9、发现“危急值”情况时，在确认检查过程各环节无异常情况下，应立即电话通知临床科室人员“危急值”结果，并做好报告登记。

行政后勤科室优质服务承诺书

1、增强为基层服务意识，提高服务水平和服务质量。做到文明办公，秉公办事，不以权谋私，公平、公正地处理职责范围内的各项工作。

2、遵守工作纪律、劳动纪律，不迟到、早退、脱岗，上班期间不从事与工作无关的活动。

3、倡行首问负责制，对基层反映的问题，属于首问责任人职责范围的，及时解答、解决，无法解决的及时向分管领导汇报。不属于职责范围的，说明情况并负责介绍到有关部门办理。

4、热情为基层服务，杜绝生冷、硬、推的不良工作作风，每月科室下基层服务2-4次。

5、利用信息化办公条件，简化办事流程，对一般性通知、公文、材料送到基层。