提升服务谋发展 齐心协力谱新篇——门诊部召开“优质服务年”工作会议

发布时间：2017.12.12 作者：李晓翠 来源：门诊办 访问人数：1344

为推动门诊窗口优质服务工作再上新台阶，12月5日下午，门诊部召开门诊窗口组2017年“优质服务年”工作会议。郑春生副院长主持，周长江院长、党办主任、门诊部、药剂科、收费管理科及各医技科室负责人出席。

门诊部主任韩张杰总结门诊窗口部门一年来“优质服务年”活动所取得的成绩和经验，并认真分析了窗口服务中存在的五个方面的不足和问题。韩主任指出，窗口优质服务是项长期、细致的工作，是一个没有终点的过程，在今后的门诊优质服务工作中，我们需要继续坚持和发扬优良传统作风，不断提升服务品质，注意医院各部门内部协作，形成健全的服务体系，从而提高医疗服务整体满意度。

接着，与会各科室也分别就“优质服务”承诺和取得的成绩与不足之处，进行经验交流。

郑春生副院长强调，科主任要加强科室内部管理和环境管理，使每一位员工增强主动服务意识。门诊窗口部门要创新服务管理，力促服务工作上台阶，围绕下一步工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”的核心竞争力。

周长江院长对各窗口部门在“优质服务年”活动中取得的成绩给予肯定，并对下一步工作提出要求：一要不断总结、完善服务工作制度；二要提高服务意识，不断提升整体服务水平和核心竞争力；三要各部门凝心聚力，使服务意识及服务水平能与时俱进，适应发展需求。周院长还指出，服务无休止，追求无止境，我们应该认识到窗口服务对塑造医院社会形象的重要性。门诊窗口各部门要认真总结优质服务年的经验和成功做法，将“优质服务”延伸到日常工作的各个细节，使优质服务常规化、常态化，齐心协力，为医院发展再创新功。