优化门诊服务 改善就医体验

发布时间：2018.12.24 作者：李晓翠 来源：门诊办 访问人数：1194

12月19日下午，门诊工作专题会议在二楼会议室召开。本次会议由分管院长郑春生主持，院长周长江及门诊相关科室参加。

门诊部主任韩张杰通报了近期门诊工作量，总结满意度调查结果，并对投诉进行分析。与会科室纷纷提出平时工作中存在的问题及遇到的难题，结合门诊工作特点、难点和重点共同探讨，并设身处地站在病人的角度献计献策。现场落实了几项工作中存在的问题，如微信收费支付系统予以完善，及时补充急诊药房短缺的药品，旨在改善患者就医体验，切切实实让患者在就诊流程中获得更便捷、更优质、更满意的服务。

会上，副院长郑春生对各科提出的相关问题进行协调，他强调，在竞争日趋激烈的医疗市场环境中，必须提高服务意识，方便患者就医。他也动员各科室对照创建三级医院的标准，加强危急值管理及医疗服务质量，认真学习，建立、完善各项规章制度及工作流程，为创建三级医院做好准备。

最后，院长周长江指出，每一位员工都必须提高服务意识，继续做好优质服务，要组织门诊工作人员集体学习，熟练掌握手机支付流程，便于引导患者就诊。他要求各部门团结协作，临床的要求就是患者的需求，要及时解决，从而提升整体服务水平，树立医院良好形象。